Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe ik de chocolade het beste bewaren?

Je kan chocolade het beste bewaren op een droge en koele plaats. Dit kan bijvoorbeeld in een koele ruimte, een kast of een kelder.

We raden niet aan om chocolade in de koelkast te bewaren. De koelkast is namelijk vochtig en daardoor kan de chocolade een witte laag krijgen.

Kan ik een review over mijn ervaring bij BLOMME achterlaten?

Uiteraard! Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, zijn we zeer benieuwd naar jouw ervaring en daarom hebben we een survey om reviews te verzamelen.

10 dagen na het plaatsen van jouw bestelling bij BLOMME ontvang je een e-mail met de vraag of je de survey wilt invullen.

Heb je de mail nog niet ontvangen? Dan kan je hier je feedback achterlaten.

Kan ik jullie contacteren voor een samenwerking of sponsoring?

We krijgen veel sponsorverzoeken en aanvragen voor samenwerkingen, dus het lukt het ons niet om met iedereen een samenwerking aan te gaan, hoe graag we dat ook willen. Maar wij bekijken wel graag met de grootste aandacht jouw aanvraag.

Je kan ons steeds contacteren voor een samenwerking of sponsoring. Wij behandelen elke aanvraag zo snel mogelijk. Je kan ons hiervoor contacteren per mail naar marketing@blomme-online.be.

Ik wil graag mijn geboorteconcept samenstellen. Kunnen jullie hierbij helpen?

Uiteraard! Wij helpen jouw met veel plezier bij het samenstellen van jouw geboorteconcept.

We hebben veel informatie verzameld op onze doopsuiker pagina.

Heb je na het lezen van de informatie nog vragen? Dan kan je steeds een afspraak maken om langs te komen. Wij helpen je met plezier verder.

Kan je niet langskomen of is er geen moment beschikbaar die jou past? Dan kan je ons steeds per mail bereiken op info@blomme-online.be.

Bestelling & betaling

Hebben jullie alles op voorraad? 

Wij hebben veel op voorraad maar onze voorraad is niet oneindig. Als je een grote bestelling plaatst kan de levertijd iets langer zijn. We nemen uiteraard contact met je op mocht het langer duren dan verwacht. Indien een product niet meer verkrijgbaar is dan is staat het op uitverkocht in de webshop of zullen wij je persoonlijk contacteren. 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe komt dit?

Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen soms in je ongewenste mail/spambox. Kijk zeker daar eens.

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling is doorgekomen. Om zeker te zijn kan je altijd even contact opnemen via klantendienst@blomme-online.be. Dan kijken we het even voor je na! Vermeld zeker de gegevens dat je gebruikt hebt voor de bestelling.

Is een kortingscode ook in de winkel geldig?

Nee, indien je over beschikt over een kortingscode is deze enkel te gebruiken op de webshop.

Zijn alle prijzen op de webshop inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betaalmethodes. Je kunt bij BLOMME met onderstaande betaalmethodes betalen:

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • Bancontact/Mister Cash
  • KBC
  • Belfius

Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?

Ja, dat is zeker mogelijk. Bij het afrekenen kan je de bedrijfsnaam en BTW nummer invullen. Als wij zien dat deze is ingevuld zullen wij jou een factuur bezorgen.

Heb je de factuur niet ontvangen of heb je een facturatie vraag? Je kan ons steeds bereiken op facturatie@blomme-online.be

Kan ik mijn adresgegevens wijzigen?

Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het helaas niet meer mogelijk om jouw adresgegevens te wijzigen. Je kan jouw adres wel wijzigen in je account voor toekomstige bestellingen.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Helaas komt het wel eens voor dat een betaling mislukt. We raden je aan om te kijken naar je rekening om te zien of het bedrag is afgeschreven .

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, of als je wilt dat wij het nakijken, kun je contact opnemen met onze klantendienst. Dat kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be. Wij kijken graag voor jou na of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

De verkeerde naam staat op mijn factuur. En nu?

Dat kan gebeuren natuurlijk. Je kan hiervoor onze klantendienst contacteren. Bezorg ze jouw order- of factuurnummer samen met de gegevens die wij moeten aanpassen. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij verzenden jouw bestelling zo snel mogelijk. Op dinsdag en zondag worden er geen bestellingen verzonden.

Zodra jouw pakket door de vervoerder gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Als je hebt gekozen voor afhaling ontvang je een mail dat jouw bestelling klaar is voor afhaling.

Heb je jouw bestelling voor een specifieke datum nodig? Wij houden hier graag rekening mee. Je kan hiervoor onze klantendienst contacteren. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Kan ik mijn bestelling ophalen in jullie winkel?

Dit kan zeker! Bij het afrekenen kan je bij verzendwijze kiezen voor ophalen. Je ontvang van ons een mail zodra jouw bestelling klaar is voor ophaling.

Onze winkel is gelegen op onderstaand adres:

Gistelsteenweg 169
8490 Varsenare

Waar kan ik mijn track & trace code vinden?  

Jouw track & trace code staat vermeld in de e-mail die ontvangt zodra je bestelling bij ons vertrekt. Via deze link kan je de bestelling op de voet volgen. 

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd in België! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €6,50 voor bestelling in België. In overige landen zijn de verzendkosten afhankelijk van jouw locatie.

In welke landen bezorgen jullie?

Wij bezorgen jouw bestelling in de onderstaande landen:

  • België
  • Nederland
  • Duitsland
  • Frankrijk
  • Luxemburg
  • Bulgarije
  • Denemarken
  • Estland
  • Finland
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië
  • Kroatië
  • Letland
  • Litouwen
  • Oostenrijk
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Slovenië
  • Slowakije
  • Spanje
  • Tsjechië
  • Verenigd Koninkrijk
  • Zweden

Staat er een land niet bij waar je een bestelling wilt ontvangen? Wij bekijken graag de mogelijkheden. Je kan steeds onze klantendienst contacteren. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track & trace code en is het zichtbaar in jouw account. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Mijn pakketje is vertraagd/vermist, wat nu?

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om te mailen naar klantendienst@blomme-online.be. Wij zullen dan een postonderzoek voor je opstarten om de status van jouw bestelling te achterhalen.

Wat moet ik doen als ik een product uit mijn bestelling mis?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. In dat geval neem je best direct contact op met onze klantendienst. Dat kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be. Onze klantendienst zal zo snel mogelijk je bericht behandelen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. In dat geval neem je best direct contact op met onze klantendienst. Dat kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be. Het is handig om foto’s mee te sturen van het foutieve product. Onze klantendienst zal zo snel mogelijk je bericht behandelen.

Mijn pakket is niet geleverd. Wat moet ik nu doen?

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Mocht de informatie op de track en trace pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.

Ik heb mijn bestelling voor een bepaalde datum nodig. Wat nu?

Het kan zijn dat je een bestelling nodig hebt voor een bepaald moment. Wij houden hier graag rekening mee. Je kan hiervoor onze klantendienst contacteren. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Je kan steeds enkele weken/ dagen op voorhand bestellen. Dan ben je zeker dat je product op voorraad is tegen de gewenste datum. Als je de producten op een bepaalde datum wenst te ontvangen kan je onze klantendienst contacteren. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Ruilen & retourneren

Kan ik alle producten retourneren?  

Voedingsmiddelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Lege doopsuiker verpakkingen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. 

Kan ik een product omruilen?

Het is helaas niet mogelijk om een product direct om te ruilen voor een ander product. Mocht je graag een ander item willen ontvangen, dan raden wij jou graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het product dat niet naar wens is te retourneren. Retourneren of omruilen van voedingsmiddelen is helaas niet mogelijk omwille van hygiënische redenen.

Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?

Ja, het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Het is hierbij belangrijk dat de pakbonnen van alle bestellingen die je samenvoegt in het pakket zitten. Om te zorgen dat het retourproces goed verloopt, is het daarnaast van belang om de ordernummers van de samengevoegde bestellingen door te geven aan onze klantendienst. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kan ervoor kiezen om een eigen retourlabel aan te schaffen of eentje op te vragen bij onze klantendienst. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be.

Je kan dan onderstaand adres gebruiken als retouradres:

Doopsuiker Blomme BV t.a.v. retouren
Gistelsteenweg 169
8490 Varsenare
België

We willen je vragen om de pakbon uit te printen of over te nemen op een A4 en in het pakketje te stoppen. Het is zeer belangrijk dat het ordernummer in je pakketje zit. Zo kunnen wij goed achterhalen van wie de retourzending afkomstig is.

Ik heb mijn pakbon niet meer. Wat nu?

Voor het retourneren van een bestelling is het belangrijk om je pakbon toe te voegen aan het pakket dat je retourneert. Retourzendingen zonder pakbon kunnen namelijk niet in behandeling worden genomen.

Indien je niet meer in het bezit bent van de originele pakbon, kan dit zelf downloaden uit je account. Of kan contact opnemen met onze klantendienst. Dit kan per mail naar klantendienst@blomme-online.be We sturen je dan graag een nieuwe pakbon toe per mail.

Wat is jullie retourtermijn?

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De items moeten ongeopend geretourneerd worden. Voedingsmiddelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Account

Hoe maak ik een account aan?

Maak gemakkelijk en snel via deze link een account aan. Via je eigen account krijg je toegang tot:

  • Inzicht in je order geschiedenis
  • Jouw track & trace codes op 1 plaats
  • Exclusieve aanbiedingen en kortingen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een account aan te maken.

Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Ook kunnen we je op de hoogte houden van exclusieve aanbiedingen en kortingen.

Waarom ontvang ik geen e-mail om mijn wachtwoord te resetten?

Het kan natuurlijk wel eens gebeuren dat je het wachtwoord van je account vergeet. Je kan dan een wachtwoord vergeten mail aanvragen. Je ontvangt alleen een mailtje van ons wanneer het e-mailadres daadwerkelijk in het systeem staat.

Wanneer je geen mailtje hebt ontvangen kan het zijn dat jij nooit een account bij ons gehad hebt. In dit geval raden wij aan om eerst een nieuw account aan te maken.

Ik had een account op de oude webshop. Is deze nog toegankelijk?

Nee, onze vorige website en bijhorende accounts zijn afgesloten. Wij raden aan om een nieuw account aan te maken. Maak gemakkelijk en snel via deze link een account aan.